ビジネス お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法 渡部 弘毅
概要
ロイヤルティには、「経済ロイヤルティ」「行動ロイヤルティ」「心理ロイヤルティ」の三つがあります。
とくにロイヤルティマネジメントでは、お客様の企業や商品への愛着度合いである「心理ロイヤルティ」に着目することが...
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